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Supportfolio -> grrrrrrrrrrrrr!!!!!!!! >:( >:(

(1/1)

msunix:
 >:(  >:( >:(

Hat von euch z.Zt. auch jemand Ärger mit seinem Supportfolio-Account?

Ich hätte heute gerne dringend ein Ticket wg. eines recht merkwürdigen Softwarefehlers über's Supportfolio aufgegeben, da behauptet das doch glatt, dass ich das nicht darf und die Maschine gar keinen Wartungsvertrag hätte! Dann zurück,
unter 'My Profile' -> 'view your Entitlement Information', wo dann das Fenster mit den Zugriffsrechten kommt, und dann - hätte mich fast der Schlag getroffen!!! Dort wo normalerweise steht, welche Support-Programme ich hab grinst mich auf einmal ein dünn gedrucktes none an!!! Und darunter, wo steht, welche Zugriffsrechte ich hab ist eine fast leere Liste!!!
Ich wurde also zun DAU-User degradiert! Danke SGI!  >:(  >:( >:(

Jetzt bin ich gespannt, ob das der hiesige Support bis morgen wieder hinkriegt...
Einem Kollegen ist das vor ein paar Monaten auch schon mal ähnlich gegangen, bei ihm kostete das einige eMails und Anrufe, bis der Account dann nach rund einer Woche wieder funktionierte. So viel Geduld habe ich aber nicht vor, aufzubringen...

Ausserdem ärgert mich das neue Design der Oberfläche sowieso, alles viel umständlicher, unübersichtlicher und restriktiver als vorher! Infos zu den Overlays muss man sich z.B. mühevoll zusammensuchen, während vorher alle nötigen Infos verlinkt waren.

Wie sind denn eure Erfahrungen mit dem neuen Supportfolio?

Servus,
  Michael

msunix:
Juhau... geht schon wieder:


Puuhhhh!!! Immerhin - der SGI-Support ist auf Zack! :D

Wenigstens noch ein positiver Erlebis am Ende eines schwarzen Tages! Nachdem mich heute schon in der Arbeit alles angek... hat, dann mein Auto eingeparkt war, ich dann mit dem vollen Teller Abendessen über ein Spielzeugauto gestolpert bin und grad vorhin das Fräulein Tochter die Fernbediennung des Sat-Empfängers unter Traubensaft gesetzt hat tut so ein freudiges Ereignis wirklich gut!
Wenn jetzt nach dem Trocknen die Fernbedienung wieder geht und so der gemütliche Abend vorm Fernseher doch noch stattfinden kann ist der Tag gerettet...

Servus,
  Michael

msunix:
Scheinbar hat die Kritik gefruchtet - am kommenden Wochenende steht wieder mal ein größerer Umbau im Supportfolio an. Hoffentlich wird damit nicht alles noch schlimmer...
Folgende Ankündigung steht seit gestern auf der Supportfolio-Seite:

---

 Downtime for Call Tracking System Upgrade and Supportfolio Release

 February 3rd, 2003

 Dear Valued Customers,

 An upgrade of Clarify, our call tracking, contracts and logistics system has been scheduled on February
 7th, starting at 12.00 Noon PST (Friday February 7th 20:00 GMT). The upgrade is expected to be
 completed by 10.00 PM PST on Sunday, February 9th (Monday February 10th 06:00 GMT). During this
 period, Supportfolio will be unavailable. We apologize for any inconvenience caused during this time.
 Customers with extended hours coverage can contact their local support center for assistance.

 Supportfolio 5.0.2 Release

 Since the release of Supportfolio 5.0 on December 16th, 2002, we have received feedback that includes
 man feature requests. Many of these feature requests and fixes to issues reported are being rolled out
 with Supportfolio 5.0.2 during the above mentioned downtime.

 New Features

 Browse Collections

 To facilitate usability and quick search in Supportfolio, a series of browse collection areas in addition to
 the existing search capabilities will be available. These areas will provide a focussed way of getting to
 relevant information in a specific topic area. The browse collections will utilize features within the content
 management system to provide the latest available information.

 The browse collections available with this release are for IRIX Patches and IRIX OS Releases. Future
 collections will include Pipeline, NT and Linux.

 IRIX Patch Browse Area

 The IRIX Patch browse area implements features available with the previous version of Supportfolio -
 patches by IRIX version, patches by IRIX version and category, replaced patches and a list of all
 patches.

 IRIX OS Release Browse Area

 The IRIX OS release browse area provides information organized by IRIX OS Release (6.5.17f, 6.5.16m,
 etc.), organized by IRIX OS Release Documentation (Caveats, Release Notes, Start Here, Update
 Guide), IRIX Patches (see above) and IRIX Support Documents (Support Mode Status, Software Support
 Policy)

 Permanent Custom Case List

 A permanent custom case list has been implemented. Users can maintain this list by adding and
 removing both open and closed cases. Cases on the case list from the previous version of Supportfolio
 have been transferred over.

 Variable Page Lengths

 All list pages now have a variable page length option. Page lengths can be 5, 10, 25, 25, 100 or all
 records per page. The page length setting is permanent and applies to all such pages for the login
 session.

 Bugs Fixes

 The following customer reported bugs have been fixed:

  Feedback rejects serial number
  Unable to print results list
  Search Case Summary produces incorrect results
  Going back in history - page is out of cache
  Cases are visible but not accessible
  Expand window does not show complete case history
  No notifications of new publications
  System management looses contract information
  Feedback overwrites publications window

 We will continue to provide regular feature and bug fix updates to Supportfolio. Future releases will
 include reduced use of Javascript and removal of the requirement to have cookies enabled. We
 appreciate your time in providing feedback. If there are other features you would like to see, please do
 not hesitate to let us know using the feedback mechanism in Supportfolio.

 Thanking you,
 SGI Technology Solutions

SmellyCat:
Hi,

es geht auch in die andere Rchtung wie es aussieht ;)

Ich habe schon von vielen Seiten gehört dass einfache User oder Developer Accounts zu dem Maximum über Nacht aufgewertet wurden (ohne Grund) - aber sorum - das ist mir neu ;D

jaja PHP/HMTL = schwere Sprache *g*

bye

Mats

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